"Zlepšujeme vaše výkony"

• Anonymní hodnocení: Mystery shopper, tedy tajný zákazník, navštěvuje obchod nebo využívá službu bez toho, aby personál věděl, že je hodnocen. Tím je zajištěna objektivita hodnocení.
• Různorodé scénáře: Mystery shoppeři jsou často instruováni, aby se chovali podle předem stanovených scénářů, které mohou zahrnovat specifické dotazy nebo situace, které testují různé aspekty zákaznického servisu.
• Detailní zprávy: Po návštěvě tajný zákazník vyplní podrobnou zprávu, která zahrnuje hodnocení různých aspektů, jako je přístup personálu, čistota prostředí, rychlost obsluhy a celkový dojem.
• Zpětná vazba: Firmy využívají tyto zprávy k identifikaci silných a slabých stránek svého servisu a k implementaci změn, které vedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Výhody mystery shoppingu:

• Zlepšení kvality služeb: Díky objektivnímu hodnocení mohou firmy lépe pochopit potřeby a očekávání svých zákazníků.
• Motivace zaměstnanců: Vědomí, že mohou být hodnoceni, často vede k lepšímu výkonu a vyšší profesionalitě zaměstnanců.
• Konkurenční výhoda: Firmy, které pravidelně využívají mystery shopping, mohou získat konkurenční výhodu tím, že neustále zlepšují svou zákaznickou zkušenost.